Договор купли-продажи мебели в интернет магазине
1. Основные термины
1.1. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Рума» (ОГРН: 1137847293363, ИНН: 784049292) зарегистрированное по адресу: Российская Федерация, город Санкт-Петербург, внутригородское муниципальное образование города федерального значения муниципальный округ Чкаловское, набережная Реки Карповки, дом 31 корпус 1 строение 1, помещение 19Н, телефон: +7 (964) 388-88-82, электронная почта: [roomadesign@mail.ru](mailto:roomadesign@mail.ru)).
1.2. Покупатель – любое дееспособное физическое или юридическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца в установленном настоящем Договоре порядке.
1.3. Интернет-магазин – интернет-сайт «ROOMA Furniture+Decor» по интернет-адресу: [https://roomadesign.ru](https://roomadesign.ru/). С его помощью Продавец ведет торговлю, на нем представлен Товар, который Продавец предлагает покупателям, условия приобретения, порядок оформления Товара на заказ, доставки, оплаты, возврата и обмена. Понятия Интернет-магазин и **Сайт**, в рамках настоящего Договора, являются равносильными и трактуются аутентично.
Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 11:00 до 20:00 по московскому времени в рабочие дни.
1.4. Шоу-рум — демонстрационный зал, где представлены каталоги и образцы товара Продавца.
1.5. Личный кабинет – Интернет-ресурс, позволяющий Покупателю получать индивидуальную идентификацию, доступ к оформлению заказа и дополнительным услугам ресурса, управлять дополнительными услугами ресурса, а также получать дополнительную информацию о Товаре, акциях. Личный кабинет доступен только для зарегистрированных пользователей. Регистрацию можно пройти на сайте Продавца, кликнув на «Личный кабинет» в верхней части страницы или перейти по ссылке.
1.6. Товар – мебель (мебельная продукция), которую продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками.
1.7. Публичная оферта – публичное предложение Продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее – договор). Оферта является публичной ([п. 2 ст. 437](https://login.consultant.ru/link/?req=doc&base=LAW&n=482692&dst=102070&field=134&date=12.01.2025) ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: [https://roomadesign.ru](https://roomadesign.ru/) и действует до ее отзыва.
Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя в момент размещения на указанной Интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
1.8. Заказ – оформленный в Интернет-магазине через сайт Продавца запрос Покупателя на
приобретение и доставку Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине, по указанному Покупателем адресу. Покупатель также может сделать заказ по телефону интернет-магазина в его рабочие часы.
1.9. Индивидуальный заказ – заказ на товар, изготовленный по индивидуальному размеру, форме, фасону, расцветке, конфигурации и комплектации.
1.10. Подтвержденный Заказ – Заказ, по которому между Продавцом и Покупателем достигнуто соглашение по наименованиям, ассортименту, количеству, стоимости товаров, условиям, срокам их доставки и который подтвержден Продавцом.
1.11. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий публичной оферты посредством оплаты оформленного заказа и щелчка мышью по полю «с условиями публичной оферты ознакомился и согласен».
1.12. Персональные данные – информация, относящаяся к Покупателю, в том числе, указанная им при оформлении Заказа в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Общие положения
2.1. Настоящий договор, а также информация о Товаре, представленная на сайте Продавца, определяет порядок купли-продажи товара через интернет-магазин и является публичной офертой, адресованной лицам, приобретающим товар.
2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ о розничной купле-продаже, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и иные относящиеся нормативно правовые акты.
2.3. Каждая сторона, гарантирует другой стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора купли-продажи.
2.4. Акцептуя (заключая договор публичной оферты), Покупатель гарантирует, что полностью ознакомился с текстом настоящего Договора и принимает его условия. Акцептом оферты признается момент, когда покупатель оформил заказ товара у продавца. С этого момента договор считается заключенным.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Товар – мебель и иные непродовольственные товары, как уже имеющиеся у Продавца в момент заключения договора, так и товар, который только будет создан или приобретен продавцом в будущем с учетом индивидуальных запросов Покупателя, в соответствии с действующими ценами, опубликованными на интернет-сайте Продавца, а Покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
3.2. Настоящий договор регулирует куплю-продажу в Интернет-магазине в том числе:
- добровольный выбор Покупателем Товаров в Интернет-магазине, добавление его в корзину;
- самостоятельное оформление Покупателем заказа в Интернет-магазине, изменение Заказа;
- оплату Покупателем заказа, оформленного в Интернет-магазине;
- выполнение Заказа и его передачу в собственность Покупателю;
- отказ от Товара и порядок его возврата;
- гарантийные обязательства.
3.3. Покупателю могут быть предоставлены дополнительные услуги по сборке, доставки Товара, услуги по комплектации коммерческих объектов, а также предложена помощь профессионального менеджера по вопросам комплектации пространства мебелью, подборки подходящих тонировок и ткани для каждого изделия.
4. Регистрация на сайте
4.1. Для получения доступа к оформлению Заказа на сайте интернет-магазина, Покупателю необходимо пройти регистрацию и создать Личный кабинет. Порядок регистрации и создания Личного кабинета размещен на сайте Продавца в разделе «Как покупать».
4.2. В целях регистрации на Сайте Покупатель обязуется предоставить следующую информацию: свое имя (наименование), контактный телефон и адрес электронной почты.
4.3. Регистрируясь на сайте, Покупатель подтверждает, что дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив Продавца письменно по адресам электронной почты размещенным на сайте интернет-магазина; дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте на электронный адрес, СМС-сообщений и сообщений в whatsapp на номер телефона, предоставленные при регистрации в интернет-магазине (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе).
4.4. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Покупателем. В случае неисполнения Продавцом обязательств по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Продавец не несет ответственности за неисполнение настоящего Договора
5. Оформление заказа
5.1. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно на сайте интернет-магазина, либо через менеджера по номеру телефона, указанному на сайте в качестве контактного на условиях настоящего Договора.
5.2. Оформление Заказа через интернет-магазин Продавца осуществляется путем заполнения и отправки Продавцу заполненной формы Заказа.
5.3. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.
5.4. При заказе товара любым из способов Покупатель обязуется предоставить информацию о себе указанную в п.4.2. Договора, а также адрес доставки Товара.
5.5. Заказ можно оформить на любой товар из Каталога на сайте интернет-магазина, который есть в наличии на складе Продавца или в шоу-румах, расположенных по следующим адресам:
ROOMA St. Petersburg
Санкт-Петербург, Наб. реки Карповки 31 корпус 1
Тел.: +7 (964) 388-88-82
E-mail: roomadesign@mail.ru
Часы работы: ПН-ВС с 11:00 до 20:00
ROOMA Moscow
Москва, ул. Большая Полянка, 4/10
Тел.: +7 (964) 388-88-81
E-mail: roomadesign@mail.ru
Часы работы: ПН-ВС с 11:00 до 20:00
Rooma Barnaul
Барнаул, проспект Строителей, 56Б
Тел.: +7 (983) 553-97-74
либо оформить индивидуальный заказ на нестандартное изделие, а именно заказать изделие в другом цвете, изменить размер, внутреннее наполнение, обивочный материал и т.п.
5.6. Информация о наличии Товара его характеристиках включая цвет, размеры и формы, а также информация по актуальным ценам на Товар размещена на сайте интернет-магазина в разделе «Каталог» в главном меню интернет-магазина.
В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, его наличию, либо в случае оформления индивидуального заказа на изготовление нестандартного изделия Покупатель перед оформлением Заказа должен обратиться к Продавцу по номерам телефонов размещенных на сайте либо направить соответствующее письмо через форму обратной связи в Интернет-магазине.
5.7. В случае самостоятельного выбора товара, без консультации продавца, ответственность за совместимость заказываемых и приобретаемых товаров по настоящему договору несет Покупатель.
5.8. Наименование и количество Товара указывается Покупателем при оформлении заказа посредством Интернет-магазина согласно ассортимента Товара указанного Продавцом.
5.9. Оформление заказа Покупателем означает достаточное и полное ознакомления Покупателя с товаром, с информацией о товаре, характеристиками товара, условиями его получения, наличии (отсутствие) скидок, ценой товара, информацией о производителе/продавце товара. При заказе мебели Покупатель самостоятельно замеряет размеры помещения, при этом ответственность за некорректно проведенный замер и связанные с этим возможные проблемы с установкой мебели, покупатель берет на себя. Продавец не предоставляет услуги по замеру, ответственность за корректность произведенных покупателем замеров не несет.
При этом Покупатель может ознакомиться с рекомендациями по замеру помещений на сайте Продавца в разделе «Как замерить».
5.10. Заказ считается оформленным в момент:
- нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления заказа – при самостоятельном оформлении на сайте интернет-магазина. В течение 4 (четырех) рабочих часов с момента оформления заказа с покупателем связывается по телефону менеджер интернет-магазина, чтобы подтвердить наличие товара, сообщить номер заказа и согласовать его доставку, сборку (в случае необходимости);
- устного подтверждения заказа менеджеру по телефону интернет-магазина – при заказе по телефону. Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию (в случае необходимости доставки) и сообщил покупателю номер заказа. Срок обработки заказа может быть увеличен Продавцом.
5.11. В подтверждение заказа и заключения договора на условиях оферты Продавец направляет дату и номер оформленного заказа электронным письмом, СМС-сообщением или сообщением в whatsapp на электронный адрес и номер телефона, предоставленные Покупателем.
5.12. Продавец приступает к комплектованию Заказа, либо к его изготовлению непосредственно после Подтверждения Заказа и оплаты в порядке предусмотренном настоящим Договором.
5.13. В случае, если после размещения Заказа у Покупателя изменились сведения, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно, но не позднее 1 рабочего дня, предшествующего дню доставки/самовывоза Товара, уведомить об этом Продавца по телефонам указанным на сайте Продавца либо направить соответствующее письмо на электронную почту Продавца, указав номер своего Подтвержденного Заказа.
5.14. Совершая Заказ, Покупатель согласен с тем, что не являются недостатками расхождения с изображениями Товаров на сайте Товара, переданного Покупателю, если эти расхождения касаются оттенка цвета, вариантов распила (раскроя), фактуры, оттенка, узора древесины/искусственного камня/кожи и прочим отличиям, связанным с неоднородностью натурального материала. Покупатель согласен с тем, что элементы Товара могут незначительно отличаться друг от друга по оттенкам, а также по цвету от представленного на сайте изображения, что связано с особенностями технологии производства.
6. Стоимость заказа и его оплата
6.1. Стоимость заказа состоит из цены товара и стоимости его доставки, сборки (в случае необходимости таковых), которые определяет продавец в одностороннем бесспорном порядке. Цены на товар указываются на страницах Интернет-магазина в строке с определенным наименованием товара. Цена Товара определяется в рублях Российской Федерации. Цена на товар может отличаться от указанной на страницах Интернет -магазина в случае оформления индивидуального заказ на нестандартное изделие.
6.2. При оплате товара, который есть в наличии у Продавца, Покупателю необходимо внести 100% стоимости до момент передачи/доставки Товара. При оплате товара на заказ: 70% — предоплата, 30% — в течение 3 рабочих дней после получения сообщения о готовности заказа. Дополнительные условия оплаты зависят от стоимости заказа и могут быть указаны дополнительно на сайте интернет-магазина или согласованы сторонами. В случае просрочки оплаты Товара Покупатель уплачивает Продавцу неустойку в размере 0,5 % от суммы задолженности, за каждый день просрочки.
6.3. Тарифы на сборку и доставку с учетом ее способа, временных интервалов и региона уточняются у Продавца.
6.4. Покупатель может оплатить заказ как в наличной, так и в безналичной форме. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа с учетом законодательства РФ.
6.5. В случае оплаты онлайн на сайте интернет-магазина, необходимо выбрать способ оплаты «Банковская карта». К оплате принимаются все основные карты: VISA, MasterCard, МИР. Обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где необходимо ввести данные банковской карты, а именно тип карты, номер карты, срок действия карты, имя держателя карты и CVC2/CVV2. После оплаты Покупателю на указанный адрес электронной почты должна прийти информация о счёте.
6.6. При расчетах наличными Продавец выдает покупателю кассовый чек или иной подтверждающий оплату товара документ.
6.7. Обязанность Покупателя по оплате Заказа считается исполненной в момент поступления денег на расчетный счет Продавца или оплаты через кассу в размере 100% стоимости Товара.
6.8. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять цену товара. Изменение цены товара не распространяется на товар, заявка на доставку которого принята продавцом и условия продажи и доставки согласованы покупателем по телефону с менеджером продавца (интернет-магазина). Покупатель обязуется отслеживать изменения в настоящем договоре, размещенные на сайте.
7. Порядок передачи Товара. Доставка.
7.1. Товар передается при условии его полной оплаты в размере и порядке, согласованном в Договоре. Обязательство по передаче Товара возникает у продавца только после исполнения Покупателем обязательства по его оплате.
7.2. Моментом поставки Товара Покупателю, перехода права собственности и риска случайной гибели или случайного повреждения Товара от Продавца к Покупателю считается:
- при самовывозе Товара Покупателем и доставке Товара Продавцом – момент фактической передачи Товара Покупателю (подписанная со стороны Покупателя товарной накладной);
- при доставке Товара транспортной компанией выбранной Покупателем – момент фактической передачи Товара транспортной компании выбранной Покупателем. Обязательства Продавца перед Покупателем считаются исполненными (заказ выполненным) в момент поставки Товара Покупателю.
7.3. При приемки Товара Покупатель передает Продавцу 1 (Один) подписанный со своей стороны экземпляр следующих документов:
- физические лица: подписанную Покупателем товарную накладную;
- юридические лица: накладная ТОРГ-12, счет-фактура на Товар, либо Универсальный передаточный документ.
7.4. При приемке Товара Покупатель обязан проверить Товар по количеству, качеству (общая целостность Товара, целостность упаковки, наличие трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, а также иных недостатков, для обнаружения которых не требуется применение специального оборудования) и комплектности, а также данным, указанным в Заказе. В случае обнаружения недостатков Товара и/или его несоответствия данным, указанным в Заказе, Покупатель обязан уведомить об этом Продавца по телефонам указанным на сайте Продавца либо направить соответствующее письмо на электронную почту Продавца. В противном случае, Товар считается принятым без претензий по количеству, качеству и комплектности.
Покупатель, принявший изделия без проверки, не имеет право ссылаться на обнаруженные дефекты товара, которые могли быть выявлены при обычном способе их приемки.
7.5. Мебель передается в разобранном виде, с приложением инструкции по сборке, которая включает, в себя схему сборки и комплектовочную ведомость. В случае согласования Сторонами услуги сборки мебели Покупатель к моменту сборки мебели обязан подготовить помещение, а именно помещение должно быть очищено от мусора, не должно быть старой мебели и иных мешающих установки предметов, проведено освещение и электричество 220В, температура воздуха в помещении должна быть в пределах от +10 до +25 град. С, на время проведения работ должны быть удалены все посторонние лица, а также домашние животные.
7.6. Срок хранения готового к передаче товара на складе Продавца не должен превышать 5 дней с момента уведомления покупателя (по телефону, электронной почте либо иным видом связи) о готовности товара к передаче. За хранение товара на складе Продавца свыше указанного продавцом срока, продавец вправе потребовать от покупателя оплаты стоимости хранения в размере 0,5% от стоимости товара за каждые сутки хранения.
7.7. При оформлении заказа Покупатель самостоятельно выбирает оптимальный для себя вариант получения Заказа: самовывоз; доставку. Стоимость доставки рассчитывается Продавцом индивидуально для каждого отдельного Заказа. Выбор Покупателем услуги по доставке означает согласие Покупателя на доставку Товара за свой счет.
7.8. Доставка осуществляется в рабочие дни в заранее согласованное с Покупателем время собственной транспортной службой Продавца в случае доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, по Москве и Московской области. Доставка в другие регионы Российской Федерации Ф осуществляется выбранной Покупателем транспортной компанией.
7.9. Сроки доставки размещены на сайте интернет-магазина Продавца в разделе «Доставка и возврат» и зависят от региона места доставки. Продавец имеет право без объяснения причин увеличить сроки доставки на 10 календарных дней без применения со стороны Покупателя каких – либо штрафных санкций при условии, что Покупатель был уведомлен об увеличении срока доставки не позднее, чем за 12 часов до согласованного срока доставки посредством телефонного информирования.
7.10. В случае если доставка товара произведена в установленный срок, но товар не был передан Покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости доставки товара.
7.11. За задержку доставки Товара по вине транспортной компании выбранной Покупателем, Продавец ответственности не несет. Все претензии, связанные с повреждением Товара, в период транспортировки Транспортной компанией выбранной Покупателем предъявляются последним непосредственно в транспортную компанию.
7.12. Доставка и сборка товара по согласованию Сторон могут осуществляться в разные дни.
8. Срок передачи Товара
8.1. Срок передачи Товара Покупателю составляет: от 5 (Пяти) до 50 (Пятидесяти) рабочих дней с даты 100% оплаты Товара Покупателем.
8.2. Сроки получения Покупателем заказанного товара определяются, исходя из наличия товара на складе Продавца, срока необходимого для его изготовления, адреса, места доставки и напрямую не зависят от Продавца. Срок готовности конкретного Заказа Покупатель уточняет у Продавца.
8.3. Продавец вправе исполнить свою обязанность по передаче Товара досрочно, а также вправе передать Покупателю каждый приобретаемый в рамках одного заказа Товар отдельно.
8.4. В случае уклонения Покупателя от приема товара либо переноса Покупателем приемки товара более чем на 5 (пять) дней продать его по истечении 5 (пяти) дней с момента уведомления о готовности его к передаче. Такое уведомление может быть передано Покупателю по телефону либо адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа.
8.5. За нарушения сроков передачи товара Покупателю, Продавец несет ответственность в размере 0,1% от суммы предварительно оплаченного, но не поставленного (не переданного) товара, за каждый день просрочки исполнения обязательства по передаче товара до дня уведомления Покупателя по телефону (или с помощью иных средств связи) о готовности Товара к передачи.
9. Изменение заказа и отказ от него. Возврат Товара.
9.1. В случае отсутствия заказанного Товара или его части на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному в Заказе номеру телефона или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию товара из Заказа, либо заменить отсутствующий товар аналогичным. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
В случае аннулирования оплаченного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом на основании письменного заявления Покупателя на банковские реквизиты (расчетный счет), указанные Покупателем в заявлении.
Заявление о возврате денежных средств составляется Покупателем в свободной форме, с указанием ФИО Покупателя, номера заказа, наименования Товара, уплаченной за Товар суммы, банковских реквизитов для возврата денежных средств.
9.2. Покупатель имеет право вносить изменения в Заказ путем сообщения необходимой информации по телефонам указанным сайте Продавца либо направления соответствующего письма на электронную почту Продавца до момента Подтверждения заказа Продавцом.
9.3. Возврат товара надлежащего качества:
9.3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.
9.3.2. В соответствии с положениями действующего законодательства на продаваемую мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
На покупателя возлагается обязанность по обеспечению сохранности упаковки (тары) передаваемого товара в течение гарантийного срока товара.
9.3.3. Возможность возврата конкретного товара или отдельных деталей заказа осуществляется на основании соглашения сторон. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, упаковка товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Корпусная мебель, которая была собрана, возврату и обмену не подлежит.
9.3.4. Для возврата товара покупателю необходимо в указанный срок обратиться к Продавцу по реквизитам, указанным на сайте интернет-магазина. Возврат товара осуществляется после согласования даты возврата с сотрудниками продавца.
9.3.5. Вывоз товара надлежащего качества производится за счет Покупателя до склада Продавца (продавец вправе удержать указанную сумму из денежных средств, которые подлежат возврату Покупателю). Продавец также вправе удержать из суммы предоплаты комиссию банка и прочие расходы, связанные с осуществлением данного возврата Покупателю.
9.4. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за исключением расходов на доставку от Покупателя, возвращенного товара надлежащего качества будет произведен при возврате товара либо по указанным Покупателем реквизитам в течении 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
9.5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем:
предметы мебели и интерьера выполнены по индивидуальным размерам покупателя;
предметы мебели и интерьера изготовлены с изменением от базового варианта материалами (камень, ткань, дерево, металлические элементы) и т.п.
Также не подлежит обмену и возврату мебель (мебельные гарнитуры и комплекты) надлежащего качества, не подошедшая по цвету, размеру, габариту и фасону.
9.6. Возврат товара ненадлежащего качества:
9.6.1. При приемке товара, если возникли претензии к упаковке, Покупатель может отказаться от приемки товара. В этом случае представитель Продавца не передает товар, предлагает вскрыть упаковку и произвести осмотр товара. В момент осмотра товара составляется акт о повреждениях или других недостатках (если обнаружены) либо ставятся соответствующие отметки в накладной. Покупатель вправе получить товар или отказаться от его приемки.
9.6.2. Товар признается, как Товар с недостатками в случаях, если:
- товар не соответствуют заявленным характеристикам или имеет выраженные дефекты;
- изготовленный на заказ товар отличается от того, что был заказан, или не соответствует описанию;
- в процессе эксплуатации имеются проблемы с функциональностью товара.
9.6.3. В случае выявления недостатков купленного товара Покупатель оформляет письменное заявление и отправляет на электронную почту продавца (указанную на сайте). В письме/претензии необходимо указать полное имя (наименование) Покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения.
9.6.4. Претензии в отношении недостатков переданного товара могут быть предъявлены в течение 2 (двух) дней с момента передачи товара. Претензии по возможному недокомплекту фурнитуры принимаются в течение одной недели со дня доставки товара.
9.6.5. Недостаток Товара, возникший по причинам, за которые отвечает Продавец, должен быть подтвержден, путем предоставления Покупателем фотоснимков обнаруженных недостатков и составлением двустороннего акта с участием представителя Продавца.
9.6.6. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы, а также может потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом (по предварительному согласованию таковых расходов с Продавцом);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования Покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
9.6.7. В случае предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п.9.6.6. Договора стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
9.7. При возврате Товара, надлежащего и/или ненадлежащего качества, Покупатель одновременно с возвратом Товара обязан возвратить продавцу упаковку товара (в целостном состоянии). В случае невозврата упаковки покупателем, продавец вправе отказать в возврате Товара.
9.8. Покупатель может вернуть Товар, надлежащего и/или ненадлежащего качества, передав его по своему выбору:
- в один из пунктов самовывоза Продавца;
- курьеру Продавца в месте нахождения Покупателя. Заявка на возврат данным способом оформляется по телефону Продавца. Если возвращается товар надлежащего качества, Покупатель оплачивает возврат через курьера по тарифам продавца, указанным на сайте интернет-магазина.
9.9. В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 14 (четырнадцати) дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом – в течение 30 (Тридцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 2 (двух) месяцев со дня предъявления такого требования.
9.10. Не подлежат удовлетворению требования Покупателей о возврате/обмене Товара ненадлежащего качества в случаях:
- если внешние механические повреждения возникли после передачи Товара;
- если недостатки являются следствием неправильной эксплуатации Товара;
- если возникли случаи преднамеренного или непреднамеренного повреждения Товара.
Обязанность по доказыванию бережной эксплуатации поставленного Товара, а также использования его исключительно по назначению и в соответствии с условиями настоящего договора возлагается на Покупателя. Также Покупатель обязан представить доказательства, которыми возможно достоверно подтвердить, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
10. Гарантии
10.1. Гарантийный срок на качество товара составляет:
- 18 месяцев на мягкую мебель;
- 24 месяца на корпусную мебель, мебель с металлом и изделия из металла.
10.2. Действие гарантийного срока наступает с момента подписания акта приёма-передачи, накладной. Действие гарантийного срока обусловлено соблюдением Покупателем в течение всего срока эксплуатации Товара «Правил и условий эксплуатации мебели», определенных Продавцом/Производителем мебели, и при выполнении Покупателем требований надлежащего транспортирования, хранения, сборки, установки, эксплуатации товара. Гарантийный срок не распространяется на «расходные» комплектующие.
10.3. Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- истечения гарантийного срока;
- использования Товара не по назначению (нарушение условий эксплуатации);
- нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателем;
- самостоятельная и несогласованная установка Покупателем на Товар дополнительных изделий (комплектующих);
- нарушения правил сборки/установки (инструкции по сборке) при осуществлении самостоятельной установки и/или сборки товара;
- отсутствия доказательств того, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
- Товар подвергался ремонту лицами или организациями, помимо персонала Продавца и производителя Товара;
- нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
- повреждение Товара произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца;
- Товар при визуальном осмотре имеет электрические и/или механические повреждения, такие как вмятины, сколы, царапины и прочее, а также следы естественного износа;
- дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным;
- использования изделия в производственных целях.
10.4. Примечания:
- незначительная разнооттеночность облицовочных тканей и кож не является дефектом мебели;
- незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора) не является дефектом мебели;
- мелкие волосяные трещины, потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянного эксплуатации не являются дефектом мебели;
- допустимые производителем зазоры, сколы ЛДСП не являются дефектом мебели;
- легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой допускаются и не являются дефектом мебели.
При отсутствии фабричных ярлыков с упаковок или наличии следов сборки на деталях, все недостатки устраняются за счет Покупателя.
11. Заключительные положения
11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
11.2. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.3. Споры, возникающие между Сторонами в процессе исполнения настоящего Договора,
разрешаются путем переговоров и предъявлением письменных претензий (досудебным порядком). Срок урегулирования претензий в рамках настоящего договора составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента вручения соответствующей претензии.
При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
11.5. Настоящий договор вступает в силу с момента обращения Покупателя в интернет-магазин и оформления заказа, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.
11.6. Покупатель и Продавец признают равную с подлинниками юридическую силу переписки и документов, связанных с исполнением договора, заключенного Покупателем и Продавцом в порядке акцептации Покупателем настоящей оферты, полученных посредством факсимильной связи, Интернета и других электронных способов связи.
11.7. Признание судом недействительности какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность остальных положений Договора.
11.8. Покупатель подтверждает, что вся информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав
потребителей» предоставлена ему в полном объеме и понятна, с содержанием сайта ознакомлен и согласен.
1. Основные термины
1.1. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Рума» (ОГРН: 1137847293363, ИНН: 784049292) зарегистрированное по адресу: Российская Федерация, город Санкт-Петербург, внутригородское муниципальное образование города федерального значения муниципальный округ Чкаловское, набережная Реки Карповки, дом 31 корпус 1 строение 1, помещение 19Н, телефон: +7 (964) 388-88-82, электронная почта: [roomadesign@mail.ru](mailto:roomadesign@mail.ru)).
1.2. Покупатель – любое дееспособное физическое или юридическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца в установленном настоящем Договоре порядке.
1.3. Интернет-магазин – интернет-сайт «ROOMA Furniture+Decor» по интернет-адресу: [https://roomadesign.ru](https://roomadesign.ru/). С его помощью Продавец ведет торговлю, на нем представлен Товар, который Продавец предлагает покупателям, условия приобретения, порядок оформления Товара на заказ, доставки, оплаты, возврата и обмена. Понятия Интернет-магазин и **Сайт**, в рамках настоящего Договора, являются равносильными и трактуются аутентично.
Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 11:00 до 20:00 по московскому времени в рабочие дни.
1.4. Шоу-рум — демонстрационный зал, где представлены каталоги и образцы товара Продавца.
1.5. Личный кабинет – Интернет-ресурс, позволяющий Покупателю получать индивидуальную идентификацию, доступ к оформлению заказа и дополнительным услугам ресурса, управлять дополнительными услугами ресурса, а также получать дополнительную информацию о Товаре, акциях. Личный кабинет доступен только для зарегистрированных пользователей. Регистрацию можно пройти на сайте Продавца, кликнув на «Личный кабинет» в верхней части страницы или перейти по ссылке.
1.6. Товар – мебель (мебельная продукция), которую продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками.
1.7. Публичная оферта – публичное предложение Продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее – договор). Оферта является публичной ([п. 2 ст. 437](https://login.consultant.ru/link/?req=doc&base=LAW&n=482692&dst=102070&field=134&date=12.01.2025) ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: [https://roomadesign.ru](https://roomadesign.ru/) и действует до ее отзыва.
Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя в момент размещения на указанной Интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
1.8. Заказ – оформленный в Интернет-магазине через сайт Продавца запрос Покупателя на
приобретение и доставку Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине, по указанному Покупателем адресу. Покупатель также может сделать заказ по телефону интернет-магазина в его рабочие часы.
1.9. Индивидуальный заказ – заказ на товар, изготовленный по индивидуальному размеру, форме, фасону, расцветке, конфигурации и комплектации.
1.10. Подтвержденный Заказ – Заказ, по которому между Продавцом и Покупателем достигнуто соглашение по наименованиям, ассортименту, количеству, стоимости товаров, условиям, срокам их доставки и который подтвержден Продавцом.
1.11. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий публичной оферты посредством оплаты оформленного заказа и щелчка мышью по полю «с условиями публичной оферты ознакомился и согласен».
1.12. Персональные данные – информация, относящаяся к Покупателю, в том числе, указанная им при оформлении Заказа в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Общие положения
2.1. Настоящий договор, а также информация о Товаре, представленная на сайте Продавца, определяет порядок купли-продажи товара через интернет-магазин и является публичной офертой, адресованной лицам, приобретающим товар.
2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ о розничной купле-продаже, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и иные относящиеся нормативно правовые акты.
2.3. Каждая сторона, гарантирует другой стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора купли-продажи.
2.4. Акцептуя (заключая договор публичной оферты), Покупатель гарантирует, что полностью ознакомился с текстом настоящего Договора и принимает его условия. Акцептом оферты признается момент, когда покупатель оформил заказ товара у продавца. С этого момента договор считается заключенным.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Товар – мебель и иные непродовольственные товары, как уже имеющиеся у Продавца в момент заключения договора, так и товар, который только будет создан или приобретен продавцом в будущем с учетом индивидуальных запросов Покупателя, в соответствии с действующими ценами, опубликованными на интернет-сайте Продавца, а Покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
3.2. Настоящий договор регулирует куплю-продажу в Интернет-магазине в том числе:
- добровольный выбор Покупателем Товаров в Интернет-магазине, добавление его в корзину;
- самостоятельное оформление Покупателем заказа в Интернет-магазине, изменение Заказа;
- оплату Покупателем заказа, оформленного в Интернет-магазине;
- выполнение Заказа и его передачу в собственность Покупателю;
- отказ от Товара и порядок его возврата;
- гарантийные обязательства.
3.3. Покупателю могут быть предоставлены дополнительные услуги по сборке, доставки Товара, услуги по комплектации коммерческих объектов, а также предложена помощь профессионального менеджера по вопросам комплектации пространства мебелью, подборки подходящих тонировок и ткани для каждого изделия.
4. Регистрация на сайте
4.1. Для получения доступа к оформлению Заказа на сайте интернет-магазина, Покупателю необходимо пройти регистрацию и создать Личный кабинет. Порядок регистрации и создания Личного кабинета размещен на сайте Продавца в разделе «Как покупать».
4.2. В целях регистрации на Сайте Покупатель обязуется предоставить следующую информацию: свое имя (наименование), контактный телефон и адрес электронной почты.
4.3. Регистрируясь на сайте, Покупатель подтверждает, что дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив Продавца письменно по адресам электронной почты размещенным на сайте интернет-магазина; дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте на электронный адрес, СМС-сообщений и сообщений в whatsapp на номер телефона, предоставленные при регистрации в интернет-магазине (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе).
4.4. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Покупателем. В случае неисполнения Продавцом обязательств по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Продавец не несет ответственности за неисполнение настоящего Договора
5. Оформление заказа
5.1. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно на сайте интернет-магазина, либо через менеджера по номеру телефона, указанному на сайте в качестве контактного на условиях настоящего Договора.
5.2. Оформление Заказа через интернет-магазин Продавца осуществляется путем заполнения и отправки Продавцу заполненной формы Заказа.
5.3. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.
5.4. При заказе товара любым из способов Покупатель обязуется предоставить информацию о себе указанную в п.4.2. Договора, а также адрес доставки Товара.
5.5. Заказ можно оформить на любой товар из Каталога на сайте интернет-магазина, который есть в наличии на складе Продавца или в шоу-румах, расположенных по следующим адресам:
ROOMA St. Petersburg
Санкт-Петербург, Наб. реки Карповки 31 корпус 1
Тел.: +7 (964) 388-88-82
E-mail: roomadesign@mail.ru
Часы работы: ПН-ВС с 11:00 до 20:00
ROOMA Moscow
Москва, ул. Большая Полянка, 4/10
Тел.: +7 (964) 388-88-81
E-mail: roomadesign@mail.ru
Часы работы: ПН-ВС с 11:00 до 20:00
Rooma Barnaul
Барнаул, проспект Строителей, 56Б
Тел.: +7 (983) 553-97-74
либо оформить индивидуальный заказ на нестандартное изделие, а именно заказать изделие в другом цвете, изменить размер, внутреннее наполнение, обивочный материал и т.п.
5.6. Информация о наличии Товара его характеристиках включая цвет, размеры и формы, а также информация по актуальным ценам на Товар размещена на сайте интернет-магазина в разделе «Каталог» в главном меню интернет-магазина.
В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, его наличию, либо в случае оформления индивидуального заказа на изготовление нестандартного изделия Покупатель перед оформлением Заказа должен обратиться к Продавцу по номерам телефонов размещенных на сайте либо направить соответствующее письмо через форму обратной связи в Интернет-магазине.
5.7. В случае самостоятельного выбора товара, без консультации продавца, ответственность за совместимость заказываемых и приобретаемых товаров по настоящему договору несет Покупатель.
5.8. Наименование и количество Товара указывается Покупателем при оформлении заказа посредством Интернет-магазина согласно ассортимента Товара указанного Продавцом.
5.9. Оформление заказа Покупателем означает достаточное и полное ознакомления Покупателя с товаром, с информацией о товаре, характеристиками товара, условиями его получения, наличии (отсутствие) скидок, ценой товара, информацией о производителе/продавце товара. При заказе мебели Покупатель самостоятельно замеряет размеры помещения, при этом ответственность за некорректно проведенный замер и связанные с этим возможные проблемы с установкой мебели, покупатель берет на себя. Продавец не предоставляет услуги по замеру, ответственность за корректность произведенных покупателем замеров не несет.
При этом Покупатель может ознакомиться с рекомендациями по замеру помещений на сайте Продавца в разделе «Как замерить».
5.10. Заказ считается оформленным в момент:
- нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления заказа – при самостоятельном оформлении на сайте интернет-магазина. В течение 4 (четырех) рабочих часов с момента оформления заказа с покупателем связывается по телефону менеджер интернет-магазина, чтобы подтвердить наличие товара, сообщить номер заказа и согласовать его доставку, сборку (в случае необходимости);
- устного подтверждения заказа менеджеру по телефону интернет-магазина – при заказе по телефону. Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию (в случае необходимости доставки) и сообщил покупателю номер заказа. Срок обработки заказа может быть увеличен Продавцом.
5.11. В подтверждение заказа и заключения договора на условиях оферты Продавец направляет дату и номер оформленного заказа электронным письмом, СМС-сообщением или сообщением в whatsapp на электронный адрес и номер телефона, предоставленные Покупателем.
5.12. Продавец приступает к комплектованию Заказа, либо к его изготовлению непосредственно после Подтверждения Заказа и оплаты в порядке предусмотренном настоящим Договором.
5.13. В случае, если после размещения Заказа у Покупателя изменились сведения, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно, но не позднее 1 рабочего дня, предшествующего дню доставки/самовывоза Товара, уведомить об этом Продавца по телефонам указанным на сайте Продавца либо направить соответствующее письмо на электронную почту Продавца, указав номер своего Подтвержденного Заказа.
5.14. Совершая Заказ, Покупатель согласен с тем, что не являются недостатками расхождения с изображениями Товаров на сайте Товара, переданного Покупателю, если эти расхождения касаются оттенка цвета, вариантов распила (раскроя), фактуры, оттенка, узора древесины/искусственного камня/кожи и прочим отличиям, связанным с неоднородностью натурального материала. Покупатель согласен с тем, что элементы Товара могут незначительно отличаться друг от друга по оттенкам, а также по цвету от представленного на сайте изображения, что связано с особенностями технологии производства.
6. Стоимость заказа и его оплата
6.1. Стоимость заказа состоит из цены товара и стоимости его доставки, сборки (в случае необходимости таковых), которые определяет продавец в одностороннем бесспорном порядке. Цены на товар указываются на страницах Интернет-магазина в строке с определенным наименованием товара. Цена Товара определяется в рублях Российской Федерации. Цена на товар может отличаться от указанной на страницах Интернет -магазина в случае оформления индивидуального заказ на нестандартное изделие.
6.2. При оплате товара, который есть в наличии у Продавца, Покупателю необходимо внести 100% стоимости до момент передачи/доставки Товара. При оплате товара на заказ: 70% — предоплата, 30% — в течение 3 рабочих дней после получения сообщения о готовности заказа. Дополнительные условия оплаты зависят от стоимости заказа и могут быть указаны дополнительно на сайте интернет-магазина или согласованы сторонами. В случае просрочки оплаты Товара Покупатель уплачивает Продавцу неустойку в размере 0,5 % от суммы задолженности, за каждый день просрочки.
6.3. Тарифы на сборку и доставку с учетом ее способа, временных интервалов и региона уточняются у Продавца.
6.4. Покупатель может оплатить заказ как в наличной, так и в безналичной форме. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа с учетом законодательства РФ.
6.5. В случае оплаты онлайн на сайте интернет-магазина, необходимо выбрать способ оплаты «Банковская карта». К оплате принимаются все основные карты: VISA, MasterCard, МИР. Обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где необходимо ввести данные банковской карты, а именно тип карты, номер карты, срок действия карты, имя держателя карты и CVC2/CVV2. После оплаты Покупателю на указанный адрес электронной почты должна прийти информация о счёте.
6.6. При расчетах наличными Продавец выдает покупателю кассовый чек или иной подтверждающий оплату товара документ.
6.7. Обязанность Покупателя по оплате Заказа считается исполненной в момент поступления денег на расчетный счет Продавца или оплаты через кассу в размере 100% стоимости Товара.
6.8. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять цену товара. Изменение цены товара не распространяется на товар, заявка на доставку которого принята продавцом и условия продажи и доставки согласованы покупателем по телефону с менеджером продавца (интернет-магазина). Покупатель обязуется отслеживать изменения в настоящем договоре, размещенные на сайте.
7. Порядок передачи Товара. Доставка.
7.1. Товар передается при условии его полной оплаты в размере и порядке, согласованном в Договоре. Обязательство по передаче Товара возникает у продавца только после исполнения Покупателем обязательства по его оплате.
7.2. Моментом поставки Товара Покупателю, перехода права собственности и риска случайной гибели или случайного повреждения Товара от Продавца к Покупателю считается:
- при самовывозе Товара Покупателем и доставке Товара Продавцом – момент фактической передачи Товара Покупателю (подписанная со стороны Покупателя товарной накладной);
- при доставке Товара транспортной компанией выбранной Покупателем – момент фактической передачи Товара транспортной компании выбранной Покупателем. Обязательства Продавца перед Покупателем считаются исполненными (заказ выполненным) в момент поставки Товара Покупателю.
7.3. При приемки Товара Покупатель передает Продавцу 1 (Один) подписанный со своей стороны экземпляр следующих документов:
- физические лица: подписанную Покупателем товарную накладную;
- юридические лица: накладная ТОРГ-12, счет-фактура на Товар, либо Универсальный передаточный документ.
7.4. При приемке Товара Покупатель обязан проверить Товар по количеству, качеству (общая целостность Товара, целостность упаковки, наличие трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, а также иных недостатков, для обнаружения которых не требуется применение специального оборудования) и комплектности, а также данным, указанным в Заказе. В случае обнаружения недостатков Товара и/или его несоответствия данным, указанным в Заказе, Покупатель обязан уведомить об этом Продавца по телефонам указанным на сайте Продавца либо направить соответствующее письмо на электронную почту Продавца. В противном случае, Товар считается принятым без претензий по количеству, качеству и комплектности.
Покупатель, принявший изделия без проверки, не имеет право ссылаться на обнаруженные дефекты товара, которые могли быть выявлены при обычном способе их приемки.
7.5. Мебель передается в разобранном виде, с приложением инструкции по сборке, которая включает, в себя схему сборки и комплектовочную ведомость. В случае согласования Сторонами услуги сборки мебели Покупатель к моменту сборки мебели обязан подготовить помещение, а именно помещение должно быть очищено от мусора, не должно быть старой мебели и иных мешающих установки предметов, проведено освещение и электричество 220В, температура воздуха в помещении должна быть в пределах от +10 до +25 град. С, на время проведения работ должны быть удалены все посторонние лица, а также домашние животные.
7.6. Срок хранения готового к передаче товара на складе Продавца не должен превышать 5 дней с момента уведомления покупателя (по телефону, электронной почте либо иным видом связи) о готовности товара к передаче. За хранение товара на складе Продавца свыше указанного продавцом срока, продавец вправе потребовать от покупателя оплаты стоимости хранения в размере 0,5% от стоимости товара за каждые сутки хранения.
7.7. При оформлении заказа Покупатель самостоятельно выбирает оптимальный для себя вариант получения Заказа: самовывоз; доставку. Стоимость доставки рассчитывается Продавцом индивидуально для каждого отдельного Заказа. Выбор Покупателем услуги по доставке означает согласие Покупателя на доставку Товара за свой счет.
7.8. Доставка осуществляется в рабочие дни в заранее согласованное с Покупателем время собственной транспортной службой Продавца в случае доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, по Москве и Московской области. Доставка в другие регионы Российской Федерации Ф осуществляется выбранной Покупателем транспортной компанией.
7.9. Сроки доставки размещены на сайте интернет-магазина Продавца в разделе «Доставка и возврат» и зависят от региона места доставки. Продавец имеет право без объяснения причин увеличить сроки доставки на 10 календарных дней без применения со стороны Покупателя каких – либо штрафных санкций при условии, что Покупатель был уведомлен об увеличении срока доставки не позднее, чем за 12 часов до согласованного срока доставки посредством телефонного информирования.
7.10. В случае если доставка товара произведена в установленный срок, но товар не был передан Покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости доставки товара.
7.11. За задержку доставки Товара по вине транспортной компании выбранной Покупателем, Продавец ответственности не несет. Все претензии, связанные с повреждением Товара, в период транспортировки Транспортной компанией выбранной Покупателем предъявляются последним непосредственно в транспортную компанию.
7.12. Доставка и сборка товара по согласованию Сторон могут осуществляться в разные дни.
8. Срок передачи Товара
8.1. Срок передачи Товара Покупателю составляет: от 5 (Пяти) до 50 (Пятидесяти) рабочих дней с даты 100% оплаты Товара Покупателем.
8.2. Сроки получения Покупателем заказанного товара определяются, исходя из наличия товара на складе Продавца, срока необходимого для его изготовления, адреса, места доставки и напрямую не зависят от Продавца. Срок готовности конкретного Заказа Покупатель уточняет у Продавца.
8.3. Продавец вправе исполнить свою обязанность по передаче Товара досрочно, а также вправе передать Покупателю каждый приобретаемый в рамках одного заказа Товар отдельно.
8.4. В случае уклонения Покупателя от приема товара либо переноса Покупателем приемки товара более чем на 5 (пять) дней продать его по истечении 5 (пяти) дней с момента уведомления о готовности его к передаче. Такое уведомление может быть передано Покупателю по телефону либо адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа.
8.5. За нарушения сроков передачи товара Покупателю, Продавец несет ответственность в размере 0,1% от суммы предварительно оплаченного, но не поставленного (не переданного) товара, за каждый день просрочки исполнения обязательства по передаче товара до дня уведомления Покупателя по телефону (или с помощью иных средств связи) о готовности Товара к передачи.
9. Изменение заказа и отказ от него. Возврат Товара.
9.1. В случае отсутствия заказанного Товара или его части на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному в Заказе номеру телефона или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию товара из Заказа, либо заменить отсутствующий товар аналогичным. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
В случае аннулирования оплаченного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом на основании письменного заявления Покупателя на банковские реквизиты (расчетный счет), указанные Покупателем в заявлении.
Заявление о возврате денежных средств составляется Покупателем в свободной форме, с указанием ФИО Покупателя, номера заказа, наименования Товара, уплаченной за Товар суммы, банковских реквизитов для возврата денежных средств.
9.2. Покупатель имеет право вносить изменения в Заказ путем сообщения необходимой информации по телефонам указанным сайте Продавца либо направления соответствующего письма на электронную почту Продавца до момента Подтверждения заказа Продавцом.
9.3. Возврат товара надлежащего качества:
9.3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.
9.3.2. В соответствии с положениями действующего законодательства на продаваемую мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
На покупателя возлагается обязанность по обеспечению сохранности упаковки (тары) передаваемого товара в течение гарантийного срока товара.
9.3.3. Возможность возврата конкретного товара или отдельных деталей заказа осуществляется на основании соглашения сторон. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, упаковка товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Корпусная мебель, которая была собрана, возврату и обмену не подлежит.
9.3.4. Для возврата товара покупателю необходимо в указанный срок обратиться к Продавцу по реквизитам, указанным на сайте интернет-магазина. Возврат товара осуществляется после согласования даты возврата с сотрудниками продавца.
9.3.5. Вывоз товара надлежащего качества производится за счет Покупателя до склада Продавца (продавец вправе удержать указанную сумму из денежных средств, которые подлежат возврату Покупателю). Продавец также вправе удержать из суммы предоплаты комиссию банка и прочие расходы, связанные с осуществлением данного возврата Покупателю.
9.4. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за исключением расходов на доставку от Покупателя, возвращенного товара надлежащего качества будет произведен при возврате товара либо по указанным Покупателем реквизитам в течении 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
9.5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем:
предметы мебели и интерьера выполнены по индивидуальным размерам покупателя;
предметы мебели и интерьера изготовлены с изменением от базового варианта материалами (камень, ткань, дерево, металлические элементы) и т.п.
Также не подлежит обмену и возврату мебель (мебельные гарнитуры и комплекты) надлежащего качества, не подошедшая по цвету, размеру, габариту и фасону.
9.6. Возврат товара ненадлежащего качества:
9.6.1. При приемке товара, если возникли претензии к упаковке, Покупатель может отказаться от приемки товара. В этом случае представитель Продавца не передает товар, предлагает вскрыть упаковку и произвести осмотр товара. В момент осмотра товара составляется акт о повреждениях или других недостатках (если обнаружены) либо ставятся соответствующие отметки в накладной. Покупатель вправе получить товар или отказаться от его приемки.
9.6.2. Товар признается, как Товар с недостатками в случаях, если:
- товар не соответствуют заявленным характеристикам или имеет выраженные дефекты;
- изготовленный на заказ товар отличается от того, что был заказан, или не соответствует описанию;
- в процессе эксплуатации имеются проблемы с функциональностью товара.
9.6.3. В случае выявления недостатков купленного товара Покупатель оформляет письменное заявление и отправляет на электронную почту продавца (указанную на сайте). В письме/претензии необходимо указать полное имя (наименование) Покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения.
9.6.4. Претензии в отношении недостатков переданного товара могут быть предъявлены в течение 2 (двух) дней с момента передачи товара. Претензии по возможному недокомплекту фурнитуры принимаются в течение одной недели со дня доставки товара.
9.6.5. Недостаток Товара, возникший по причинам, за которые отвечает Продавец, должен быть подтвержден, путем предоставления Покупателем фотоснимков обнаруженных недостатков и составлением двустороннего акта с участием представителя Продавца.
9.6.6. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы, а также может потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом (по предварительному согласованию таковых расходов с Продавцом);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования Покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
9.6.7. В случае предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п.9.6.6. Договора стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
9.7. При возврате Товара, надлежащего и/или ненадлежащего качества, Покупатель одновременно с возвратом Товара обязан возвратить продавцу упаковку товара (в целостном состоянии). В случае невозврата упаковки покупателем, продавец вправе отказать в возврате Товара.
9.8. Покупатель может вернуть Товар, надлежащего и/или ненадлежащего качества, передав его по своему выбору:
- в один из пунктов самовывоза Продавца;
- курьеру Продавца в месте нахождения Покупателя. Заявка на возврат данным способом оформляется по телефону Продавца. Если возвращается товар надлежащего качества, Покупатель оплачивает возврат через курьера по тарифам продавца, указанным на сайте интернет-магазина.
9.9. В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 14 (четырнадцати) дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом – в течение 30 (Тридцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 2 (двух) месяцев со дня предъявления такого требования.
9.10. Не подлежат удовлетворению требования Покупателей о возврате/обмене Товара ненадлежащего качества в случаях:
- если внешние механические повреждения возникли после передачи Товара;
- если недостатки являются следствием неправильной эксплуатации Товара;
- если возникли случаи преднамеренного или непреднамеренного повреждения Товара.
Обязанность по доказыванию бережной эксплуатации поставленного Товара, а также использования его исключительно по назначению и в соответствии с условиями настоящего договора возлагается на Покупателя. Также Покупатель обязан представить доказательства, которыми возможно достоверно подтвердить, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
10. Гарантии
10.1. Гарантийный срок на качество товара составляет:
- 18 месяцев на мягкую мебель;
- 24 месяца на корпусную мебель, мебель с металлом и изделия из металла.
10.2. Действие гарантийного срока наступает с момента подписания акта приёма-передачи, накладной. Действие гарантийного срока обусловлено соблюдением Покупателем в течение всего срока эксплуатации Товара «Правил и условий эксплуатации мебели», определенных Продавцом/Производителем мебели, и при выполнении Покупателем требований надлежащего транспортирования, хранения, сборки, установки, эксплуатации товара. Гарантийный срок не распространяется на «расходные» комплектующие.
10.3. Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- истечения гарантийного срока;
- использования Товара не по назначению (нарушение условий эксплуатации);
- нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателем;
- самостоятельная и несогласованная установка Покупателем на Товар дополнительных изделий (комплектующих);
- нарушения правил сборки/установки (инструкции по сборке) при осуществлении самостоятельной установки и/или сборки товара;
- отсутствия доказательств того, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
- Товар подвергался ремонту лицами или организациями, помимо персонала Продавца и производителя Товара;
- нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
- повреждение Товара произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца;
- Товар при визуальном осмотре имеет электрические и/или механические повреждения, такие как вмятины, сколы, царапины и прочее, а также следы естественного износа;
- дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным;
- использования изделия в производственных целях.
10.4. Примечания:
- незначительная разнооттеночность облицовочных тканей и кож не является дефектом мебели;
- незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора) не является дефектом мебели;
- мелкие волосяные трещины, потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянного эксплуатации не являются дефектом мебели;
- допустимые производителем зазоры, сколы ЛДСП не являются дефектом мебели;
- легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой допускаются и не являются дефектом мебели.
При отсутствии фабричных ярлыков с упаковок или наличии следов сборки на деталях, все недостатки устраняются за счет Покупателя.
11. Заключительные положения
11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
11.2. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.3. Споры, возникающие между Сторонами в процессе исполнения настоящего Договора,
разрешаются путем переговоров и предъявлением письменных претензий (досудебным порядком). Срок урегулирования претензий в рамках настоящего договора составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента вручения соответствующей претензии.
При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
11.5. Настоящий договор вступает в силу с момента обращения Покупателя в интернет-магазин и оформления заказа, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.
11.6. Покупатель и Продавец признают равную с подлинниками юридическую силу переписки и документов, связанных с исполнением договора, заключенного Покупателем и Продавцом в порядке акцептации Покупателем настоящей оферты, полученных посредством факсимильной связи, Интернета и других электронных способов связи.
11.7. Признание судом недействительности какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность остальных положений Договора.
11.8. Покупатель подтверждает, что вся информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав
потребителей» предоставлена ему в полном объеме и понятна, с содержанием сайта ознакомлен и согласен.